FAQ

Wir sind hier, um dir schnell und bequem Antworten zu liefern. Falls du Fragen hast oder Unterstützung brauchst, besuche unsere Seite Kontakt oder schreib uns an hello@helvano.ch.

Bestellungen und Versand

Frage 1: Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Antwort:

  • Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
  • Lieferzeit: 2–6 Werktage innerhalb der Schweiz
  • Gesamtzeit: 3–8 Werktage ab Bestellung
    Weitere Informationen findest du in unserer Versandrichtlinie.

Frage 2: Bietet ihr Gratisversand an?
Antwort: Ja — Helvano bietet Gratisversand für alle Bestellungen innerhalb der Schweiz. Details findest du in der Versandrichtlinie.

Frage 3: Versendet ihr ins Ausland?
Antwort: Derzeit versenden wir ausschliesslich innerhalb der Schweiz.

Frage 4: Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben stornieren?
Antwort: Ja — du kannst deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden stornieren. Kontaktiere uns so schnell wie möglich, damit wir dir helfen können.

Frage 5: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Antwort: Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Du kannst auch die Sendungsverfolgungsseite besuchen.

Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Frage 6: Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?
Antwort: Wir bieten 30 Tage Rückgaberecht. Das Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Details findest du in der Rückgaberichtlinie.

Frage 7: Was, wenn ich ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalte?
Antwort: Wir tauschen es auf unsere Kosten um. Schreib uns innerhalb von 30 Tagen. Details in der Rückgaberichtlinie.

Frage 8: Wie kann ich ein Produkt umtauschen?
Antwort: Kontaktiere uns, und wir begleiten dich durch den Umtauschprozess gemäss unserer Rückgaberichtlinie.

Frage 9: Wann erhalte ich meine Erstattung?
Antwort: Nach Annahme der Rückgabe wird der Betrag innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurükerstattet.

Produkte und Garantie

Frage 10: Bietet ihr eine Garantie auf Produkte?
Antwort: Ja — auf unsere Produkte gewähren wir eine 30-tägige Garantie. Weitere Informationen in der Rückgaberichtlinie.

Grossbestellungen

Frage 11: Kann ich eine Gross- oder Firmenbestellung aufgeben?
Antwort: Selbstverständlich — schreib uns an hello@helvano.ch oder nutze das Kontaktformular.

Kundenservice

Frage 12: Wie kann ich euch kontaktieren?
Antwort:

Kontaktdaten

Helvano

Adresse: Łomiańska 37, 01-685 Warszawa, Poland

E-Mail: hello@helvano.ch

Kontaktformular: Hier klicken

Öffnungszeiten Kundenservice: Montag–Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr

Normalerweise antworten wir innerhalb von 1–2 Werktagen.

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