Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Helvano

Zuletzt aktualisiert: 3. Juli 2026

Uns ist wichtig, dass du mit deinem Einkauf in unserem Shop rundum zufrieden bist. Falls ein Produkt deine Erwartungen nicht erfüllt, kannst du es gemäss den folgenden Bedingungen zurücksenden:

Rückgabebedingungen

Frist: Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Sendung angemeldet werden.
Zustand des Produkts: Die Ware sollte neu, ungebraucht und in der Originalverpackung sein.
Versandkosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir bieten keine Retourenetiketten an.
Rücksendeadresse: Die Rücksendeadresse wird dir nach Genehmigung deiner Anfrage von unserem Kundenservice mitgeteilt. Persönliche Rückgaben nehmen wir nicht entgegen.
Bearbeitungszeit: Die Erstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Sendung.
Zusätzliche Gebühren: Für die Annahme einer Rückgabe erheben wir keine Gebühr (keine Bearbeitungsgebühr).

Rückgabeprozess

Sende innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an hello@helvano.ch.
Gib deine Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.
Nach der Genehmigung senden wir dir die Details und die Rücksendeadresse.
Sende das Produkt gemäss den erhaltenen Anweisungen zurück.
Nach Prüfung des Produkts erstatten wir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (sofern nicht anders vereinbart).

Umtausch

Einen Umtausch bieten wir ausschliesslich bei fehlerhaften oder falsch versendeten Produkten an. Sende Fotos des Produkts und deine Bestellnummer an hello@helvano.ch, und wir kümmern uns um den Rest.

Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte

Benutzte Produkte oder Produkte ohne Originalverpackung
Hygieneartikel oder leicht verderbliche Produkte (sofern zutreffend)
Geschenkkarten sowie kostenlose Werbeartikel

Beschädigte oder falsche Sendungen

Falls dein Paket beschädigt angekommen ist oder ein falsches Produkt enthielt, kontaktiere uns bitte umgehend und füge Fotos sowie deine Bestellnummer bei. Wir organisieren einen Umtausch oder eine Erstattung.

Rücksendeadresse

Bitte sende das Produkt nicht ohne vorherige Genehmigung zurück – die offizielle Rücksendeadresse wird dir per E-Mail von unserem Team mitgeteilt.

Kontaktdaten

Helvano

Adresse: Łomiańska 37, 01-685 Warszawa, Poland

E-Mail: hello@helvano.ch

Kontaktformular: Hier klicken

Öffnungszeiten Kundenservice: Montag–Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr

Normalerweise antworten wir innerhalb von 1–2 Werktagen.

Danke, dass du dich für Helvano entschieden hast.